Area Organizacional

El Equipo de Via Magis cuenta con profesionales especialistas en el desarrollo de programas de capacitación y consultoría para desarrollar en los equipos de trabajo distintas habilidades y competencias que permiten la mejora del clima laboral, el rendimiento y el entendimiento en la organización.

Nuestra metodología de trabajo, se fundamenta en la realización de una acabada Detección de Necesidades, lo que permite conocer las brechas entre la situación ideal y la situación actual.  La evaluación puede asumir la forma de Encuestas, Focus Group, Entrevistas en Profundidad, visitas de cliente incógnito, observación en terreno  u otras (Sesiones de sociodrama).

Con el resultado de la evaluación inicial procedemos a precisar contenidos, didáctica y metodología.
La Capacitación se desarrolla a través de talleres eminentemente prácticos, los que buscan desarrollar, a través del Aprendizaje Significativo, las mejoras necesarias para beneficio de la organización.  Algunas de las metodologías implementadas son el Psicodrama, el Teatro Espontáneo, Cines- Foro, Role Playing, etc.
 

Al término de la Capacitación, el relator elabora un completo informe en relación al proceso desarrollado, identificando aprendizajes y brechas de mejora.  El éxito de los talleres también está ligado al seguimiento posterior que se haga. Es por ello, que Via Magis programa estas actividades a los 2 o 3 meses de concluido el taller para verificar los Cambios que se han producido y poder orientarlos efectivamente a la situación deseada por la empresa.

Algunos de nuestros ejes de Capacitación:

TRABAJO, SENTIDO Y MOTIVACION; RESILIENCIA Y DESARROLLO PERSONAL.Desde hace varios años los directores han desarrollado proyectos de capacitación motivacional, con base en los postulados de Viktor Frankl que refieren a vincular y articular los proyectos  personales con los de la empresa. Además, como parte de este proceso, se busca desarrollar la Inteligencia Emocional y la Resiliencia, en los equipos de trabajo.  La repercusión de este modelo ha influido en la mejora de los indicadores de calidad de servicio, relaciones interpersonales y clima laboral.

AUTOCUIDADO PERSONAL Y DE EQUIPO.
Desarrollo de Estrategias preventivas que potencien el autocuidado personal y grupal en los distintos ámbitos de desarrollo (Trabajo, Familia, etc.), propiciando la mejora continua. Se utilizan herramientas prácticas, basadas en los desarrollos de Dorothea Orem y Roberto Kertesz.

TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIONES EFECTIVAS.
Se busca potenciar el desarrollo de habilidades interpersonales para la formación de equipos de alto rendimiento.  Diagnóstico de brechas de mejora entre la situación ideal y actual del equipo; entrega de herramientas y “laboratorio de relaciones humanas” basados en casos de éxito.  Las personas que participan de estas capacitaciones desarrollan habilidades tales como: empatía, asertividad, comunicación efectiva y resolución de conflictos.

LIDERAZGO Y GESTION DEL CAMBIO.
Reconocimiento de la trascendencia que tiene el desarrollo de un buen líder en la organización.  El liderazgo es una habilidad que se puede desarrollar y potenciar a través de interacciones significativas e intencionadas, en las que se involucran aspectos cognitivos, relacionales y afectivos.
En este contexto, el cambio organizacional y personal aparecen como una oportunidad de aprendizaje que le permite a la organización seguir creciendo y vislumbrar nuevas posibilidades.

Algunas de nuestras intervenciones:

Competencias Comerciales.

• Técnicas de Venta.
• Estrategias de Venta Efectiva.
• Negociación efectiva.
•  Resolución positiva de quejas y
• reclamos.
•  Fidelización de clientes.

Competencias Transversales

•  Presentaciones Efectivas/ Oratoria.
•  Liderazgo y Motivación de Equipos.
•  Comunicación Efectiva.
•  Técnicas de Retroalimentación.
•  Administración del tiempo. 
•  Manejo de Reuniones.
•  Resolución de Conflictos.
•  Gestión del Cambio.
•  Técnicas de Selección de Personal.
• Procesos de Reclutamiento y Selección.

Desarrollo de las Personas, Aprendizaje y Motivación de Equipos.

•  Trabajo, Sentido y Motivación.
•  Reencantamiento Laboral.
•  Resiliencia en el Ambito Laboral.
•  Trabajo en Equipo: Outdoor / Indoor.
• Inteligencia Emocional aplicada al trabajo. 
•  Técnicas de Autocuidado y Manejo del Estrés. 
•  Trabajo y Familia.
•  Creatividad e Innovación Personal.
•  Formación de Instructores Internos.
•  Diseño de Manuales de Instrucción.

Calidad de Servicio/Procesos.

•  Atención al Cliente.
•  Calidad Personal.
•  Calidad de Servicio al Cliente.
•  Manejo de Clientes Difíciles.
•  Calidad de Servicio Inter-áreas.
•  Mejora continua del Servicio.
•  Mejora Continua de Procesos.

Nuestra OTEC cuenta con Acreditación de Calidad ISO 9001:2008 y Nch