Aprender a Resolver Conflictos

El Conflicto es un aspecto cotidiano y ocupa un lugar relevante en nuestra vida. De hecho, puede configurarse en una oportunidad de crecimiento y cambio. Es por esto que lo mejor que podemos hacer es aprender a solucionarlos de forma adecuada y creativa.

Los conflictos son inevitables, las elecciones en la vida también. Es importante estar preparados para afrontar las relaciones humanas y las decisiones relevantes entendiendo que debemos equilibrar nuestros deseos y expectativas con las de los demás.
No existe problema cuando no hay más que una solución; pero habitualmente hay muchas soluciones entre las cuales elegir. Los dilemas (del tipo blanco/negro) son más una construcción mental que una realidad; además las soluciones extremas no suelen ser las mejores.

Nuestros pensamientos influyen de modo determinante en nuestras emociones y son previos a las mismas. Si por la calle, alguien me toca la espalda y pienso que me quiere robar la mochila, tendré una reacción de defensa frente al agresor (que luego puede resultar ser un amigo que quería saludarme). Esto ocurre igual si pienso que mi hijo está mintiendo. En ese caso, tendré unos sentimientos y una actitud bien distintos a los que tendría si creyera en sus palabras.

Podemos clasificar pedagógicamente los conflictos en:

Gana – pierde. Ocurre cuando una de las partes evita el enfrentamiento de forma sistemática por pereza, desidia o miedo. Son personas que evitan el conflicto a priori y prefieren perder de entrada en lugar de enfrentarse al otro, independientemente que puedan tener sus razones. El conflicto les genera angustia y la única salida que encuentran es la huída. Negar el conflicto no parece ser una solución adecuada a menos que el tema sea de poca importancia. Lo mejor es encontrar la forma oportuna de enfrentarse a ello y confrontar. En esta clase de conflictos también están los que quieren y pretenden vencer siempre. Son los que no escuchan razones, porque su punto de vista es absolutamente correcto. Consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en algún modo dependiente.

Pierde – pierde. Los conflictos donde ambas partes pierden son los conflictos mal manejados y mal resueltos. Son fácilmente reconocibles porque las personas se quedan con una sensación de insatisfación, frustración, impotencia y soledad. Son conflictos que van distanciando a las personas involucradas hasta construir barreras de prejuicios que pueden perjudicar una relación. El afecto por el otro nos puede jugar malas pasadas, cuando todo lo que estamos haciendo es "por él". El chantaje emocional, explícito o involuntario, también debilita la relación e introduce deficiencias en el desarrollo emocional, psicológico y humano.

Gana – gana es el conflicto positivo. Se gana a través de la comprensión del otro y la negociación de los valores en juego. Se gana cuando se aprende y cuando se crece, al menos un poco. Se negocian las condiciones, los tiempos, las modalidades, etc. para solucionar el conflicto. Todos ceden algo y todos ganan algo. Este parece el modo más eficaz y sano para enfrentarse a situaciones conflictivas. Lo importante no es cómo eliminar o prevenir el conflicto, sino cómo sostener un debate interesante, en lugar de disputas nocivas.

Nueva Ley de Violencia Escolar

Hace algunas semanas se publicó en el diario oficial la Ley sobre Violencia Escolar Nº 20.536 que busca prevenir, impedir y sancionar los casos de acoso escolar, y promover la buena convivencia en los colegios. 

Esta ley que viene a reformar aspectos esenciales de la Ley General de Educación, establece que los colegios deben prevenir todo tipo de violencia física o sicológica, además de promover la toma de decisiones colegiada a través de los Consejos Escolares, en el caso de los establecimientos municipales, y del Comité de Convivencia en el caso de establecimientos particulares y particulares subvencionados.

Además los establecimientos deben contar con un Encargado de Convivencia Escolar y Plan Anual que incluya Capacitación a todos los miembros de la Comunidad Educativa, asi como iniciativas preventivas como, por ejemplo, formación en mediación de conflictos y liderazgo, Talleres formativos y ciclos de orientación para fomentar buen trato.

La ley establece sanciones, en el caso que el colegio no adopte las medidas suficientes para prevenir los actos de violencia de acuerdo a su Reglamento, arriesgan multas bastante significativas (50 UTM). 

Es importante que las unidades educativas fortalezcan su capacidad de respuesta ante estas situaciones contando con iniciativas de prevención y promoción de la buena convivencia y la participación, considerando planes de capacitación y formación dentro de su plan anual.  

Si necesita mayor información contáctese con nosotros para asesorar a su establecimiento y definir un plan de capacitación acorde a sus necesidades.

Descargue la Ley Aqui

Via Magis en Lago Ranco

Durante los días 01, 02 y 03 de Agosto, el área de Asistencia Técnica Educativa (ATE) de Via Magis Capacitación realizó el curso de Capacitación “Comprensión Lectora” en el Liceo Técnico Profesional de Ignao, Comuna de Lago Ranco, en la Región de los Ríos.
Frontis del Liceo Ignao.

 Huerto Experimental.


 El Curso comprendió Estrategias Metodológicas para la Comprensión Lectora y estuvo dirigido a todos los Docentes del Liceo Técnico Profesional. Participaron 20 Docentes, de distintos subsectores y especialidades de las carreras técnicas.




La relatoría estuvo a cargo de Jorge Zárate Soriano, Profesor de Lenguaje y Director de Proyectos de Via Magis Capacitación.



Grupo de Docentes realizando actividad práctica.

Enviamos saludos cordiales a los participantes de este curso y esperamos vernos nuevamente.

¿Por que son importantes las emociones?

Andrea Reposi Garibaldi
Periodista, Magister en Educación Emocional 
andrea.reposi@viamagis.cl

"Lo esencial es invisible a los ojos, dijo el poeta sabiamente y aunque la vida diariamente te apabulle con razones confía en tus emociones y dale vuelo a tu mente".
 Walter Acarino Ipuche 

Las emociones son una fuente de información fundamental para el desarrollo del ser humano. En ellas podemos encontrar las respuestas necesarias para evolucionar y acertar el camino hacia una vida más plena.
Nuestra educación formal se ha enfocado en el ámbito racional menospreciando las emociones y el cuerpo, resignándonos de alguna manera a un conocimiento parcial y mediocre del mundo y de nuestro verdadero ser. Para lograr respuestas útiles necesitamos alinear nuestras tres dimensiones Cuerpo, Emociones y Mente, sólo de esa manera podemos tener una visión más completa de lo que somos y  de nuestro entorno.
Al conectarnos con nuestro ámbito emocional podemos anticipar nuestras acciones permitiéndonos ser proactivos, ya que son las emociones las que gatillan las acciones. Las emociones básicas son: Miedo, Alegría, Tristeza y Rabia,  cada una de ellas tiene un campo de acción determinado por lo que es fundamental reconocerlas para estar preparado frente a lo que se avecina.
La conexión con las emociones es la primera competencia emocional, permitirnos sentirlas sin juicios simplemente dejarnos sentir. No hay emociones positivas o negativas lo que hago cuando estoy emocionado es lo que puede ser bueno o malo, no la emoción que lo inspira.

Como lo señaló Juan Casassus (2006) en su libro “La educación del ser emocional”: “…Si logro madurar emocionalmente y logro desarrollar competencias emocionales, no puedo sino dar la bienvenida a todas las emociones, a la pena, porque me hace sabio; a la ira que me hace fuerte; al miedo que me vuelve prudente; a la pasión que estimula la creatividad; a la soledad que me hace salir a buscar la conexión con los otros; a la vergüenza que me hace humilde; a la alegría que me expande y me sana; al amor que me completa y me muestra lo bella que es la existencia. Si soy inconsciente, incompetente e inmaduro emocionalmente, la pena me deprime, la ira me hace dañar a los otros, el miedo me hace cobarde, la pasión me lleva a instrumentalizar, la soledad me lleva a la angustia, la vergüenza a la misantropía, la alegría a la envidia. Sólo el amor es especial, pues siempre completa y muestra un mundo bello”.

La invitación es a descubrir nuestras emociones, e integrarlas para así poder evolucionar hacia nuevos y mejores estadios de desarrollo.

Algunos elementos clave para fomentar la Comprensión Lectora

Jorge Zárate Soriano.
Docente de Lenguaje, Licenciado en Educación.
jorge.zarate@viamagis.cl


"Leyendo descubrimos nuestro mundo, nuestra historia y a nosotros mismos".  Daniel J. Boorstin

El aprendizaje exitoso de la lectura es, hoy en día, uno de los requisitos fundamentales para participar con dignidad en el mundo actual. Su dominio y comprensión resulta crítico para todo el andamiaje, la estructura y el desarrollo del pensamiento, del conocimiento y finalmente de la formación de la personalidad de los estudiantes y futuros  ciudadanos y ciudadanas.
El proceso de lectura se establece como un sistema en el que los componentes están relacionados y se necesita de la participación de todos para que el sistema funcione y no presente fisuras. Un libro o un texto no se puede leer a sí mismo, es necesario un lector que se interese por ese libro o por ese texto y lo actualice a través de su lectura. Por lo tanto, es un proceso interactivo que involucra al lector en los actos de decodificación y establecimiento de significado (dependiendo del tipo de texto). Los factores que facilitarán o dificultarán este proceso, por lo tanto, corresponden tanto al texto como al lector. El factor que corresponde al texto es:

-       Legibilidad: o adecuación de la lectura, de acuerdo al nivel del lector. Los tipos de legibilidad pueden ser de tipo Material (tipo de letra, espacio, papel, extensión), Lingüística (vocabulario, gramática), Psicológica (contenido apropiado o no para el lector), Conceptual (significado para el lector de acuerdo a sus conocimientos previos) y Pragmático (efectos del texto en el lector, efectos del contexto en la lectura)

Los factores que corresponden al lector son:

-       Conocimiento Previo: acerca del o los temas propuestos por el texto, que permitirán al lector ingresar al texto con mayor o menor dificultad, de acuerdo a si esos conocimientos son correctos, incorrectos o no presenta ningún tipo de conocimiento.
-       Interés: acerca del o los temas propuestos y también del tipo de texto presentado. En relación con la edad y el nivel lector será el interés que presente por uno u otro tipo de texto, o por uno u otro tipo de tema.
-       Propósito de lectura: otorga dirección y sentido a la lectura. Algunos propósitos lectores pueden ser: Lectura por placer,  para obtener una información precisa, para seguir instrucción, para validar una tesis, entre otros.

           
Las estrategias para la comprensión lectora se determinan para antes de comenzar la lectura, para el desarrollo de la misma y también para una vez terminado el proceso, en concordancia con el concepto de lectura propuesto. Antes de la lectura podemos establecer lo siguiente:

-       Establecer el o los propósitos de lectura.
-       Activar los conocimientos previos del lector, acerca del tema del texto. En este caso, el título del texto o la lectura de un resumen posibilitan el acercamiento al tema. El mediador de la lectura también puede realizar comentarios acerca del tema y preguntar sobre los conocimientos previos.
-       Seleccionar los conocimientos previos que se necesitarán para la comprensión del tema.
                             
Durante la lectura se pueden realizar las siguientes actividades:

-       Subrayar el texto, identificando los aspectos importantes.
-       Glosar el texto, dando cuenta de palabras de difícil comprensión o simplemente anotando lo que se va comprendiendo del texto.
-       Captar información importante o relevante y distinguirla de información anea o secundaria.
-       Establecer el tema principal del texto, respondiendo a la pregunta ¿de qué se trata?
-       Establecer la idea principal y las ideas secundarias.

Una vez terminado el proceso de lectura podemos realizar lo siguiente:

-      Parafrasear lo leído, que consiste en reorganizar y relatar los contenidos del texto con las propias palabras del lector.
     Resumir lo leído, señalando los aspectos importantes acerca del contenido del texto y eliminando la información redundante o secundaria.
-       Establecer la discusión grupal acerca del texto leído. Se puede observar las diferencias o similitudes entre las distintas lecturas del o los miembros del grupo.
-       Realizar una reescritura del texto: dramatización (escritura de libreto, juego de rol); una opinión (texto argumentativo); un dibujo (interpretación); entre otros.
-    Realizar Organizadores Gráficos, que permitan clasificar y jerarquizar la información, como por ejemplo, Mapas Conceptuales.

En una próxima entrega ahondaremos en algunos ejemplos de como orientar algunas de estas estrategias.




Las técnicas del Psicodrama al servicio de las Organizaciones.


                                                                             Ignacio Figueroa Céspedes
                        Psicólogo, Psicodramatista, Magister en Desarrollo Cognitivo.
                                                                           ignaciofigueroa@viamagis.cl

“Las técnicas psicodramáticas pueden usarse en forma efectiva en cualquier campo que requiera cierta exploración de las dimensiones psicológicas de un problema, tales como la educación, la  psicoterapia y las relaciones industriales. Comprender y tratar los temas actuales frecuentemente requiere un aprendizaje experiencial y de participación integrado con el análisis verbal y cognitivo.”  (Blatner, 1996, p.124).

El Psicodrama es un método de enseñanza-aprendizaje que utiliza métodos activos y dramatizaciones. Tiene un cuerpo específico de teoría y práctica, así como también técnicas altamente especializadas que son de mucha ayuda para la exploración de las dificultades de las personas, y para ayudarles a encontrar nuevas formas de relacionarse y comportarse.   Los talleres de entrenamiento son experimentales y orientados a la acción, con ejercicios prácticos para los participantes. Es también útil como una herramienta pedagógica y para el desarrollo de las habilidades para nuevos roles y fomentar el aprendizaje organizacional.

Jacob Levi Moreno, el creador del psicodrama, lo definió como "un método para sondear a fondo la verdad del alma a través de la acción". Parecería, a partir de esta definición, que el objetivo del psicodrama es terapéutico.  Sin embargo, el objetivo terapéutico es el último que aparece en la historia de la creación del psicodrama.  Moreno era ante todo un humanista. La búsqueda de Moreno era la de la espontaneidad y la creatividad.  Pero el centro del trabajo de Moreno, estuvo siempre en los grupos. Por una razón muy sencilla: porque el hombre vive en la grupalidad. Trabaja, aprende, juega y se divierte en grupos. El psicodrama es así un método para coordinar grupos a través de la acción. Su cuerpo de teoría básico es la sociometría que puede ser definida como la ciencia de las relaciones interpersonales.

El psicodrama cumple todos los requisitos de un método:
·         es un camino para abordar un objeto de conocimiento
·         es un conjunto de procedimientos que pueden sistematizarse en pasos, técnicas  y recursos dramáticos.
·         ofrece una trama básica secuenciada.

Las técnicas dramáticas, guiadas por ciertos principios y reglas, permiten lograr los siguientes objetivos principales:

1.       Darse cuenta de los propios pensamientos, sentimientos, motivaciones, conductas y relaciones.
2.       Mejorar la comprensión de las situaciones, de los puntos de vista de otras personas y de nuestra imagen o acción sobre ellas.
3.       Investigar y descubrir la posibilidad y la propia capacidad de nuevas y más funcionales opciones de conducta (nuevas respuestas).
4.       Ensayar, aprender o prepararse para actuar las conductas o respuestas que se encontraron más convenientes.

Una suma de reglas y principios, unidos a conceptos tales como: la espontaneidad, la acción corporal, el encuentro, la catarsis dramática, el "Tele" y la teoría de los roles, orientan y sustentan un conjunto de técnicas y recursos, tales como: la inversión de roles, el soliloquio, el doblaje o la proyección de futuro, muchos de las cuales han sido frecuentemente adoptados por muy diversas corrientes psicoterapéuticas y educativas con resultados satisfactorios (Blatner, 1996).

En términos de la didáctica del aprendizaje: el psicodrama permite vencer la enseñanza reproductiva. No es lo mismo que un instructor dé una larga  clase sobre lo que sucede en la cadena proveedor-cliente, o en el circuito de la calidad, que hacer que se puedan representar en forma concreta estos circuitos, intercambiando roles, observando el proceso desde diferentes perspectivas, o en las ventas haciendo “role-playing”. 

Las estadísticas realizadas hace más de una década en los E.E.U.U. nos  dicen que en la enseñanza tradicional (verbal, con público que escucha pasivamente) el nivel de aprovechamiento de la información es del 5 al 8% (en Winkler, 2009). Ahora bien, desde la experiencia concreta : basta mirar la cara de profundo aburrimiento que tienen los empleados que asisten a estos cursos, generalmente obligatorios y sin inducción previa, para que nos demos cuenta que la mayor parte del mismo será desperdiciada o simplemente no asimilada.  Las mismas estadísticas afirman que, si los cursos se complementan con medios audio-visuales y con debate pueden llegar a un 25% de asimilación. Y por último: que la instrucción, entrenamiento o capacitación efectuados con técnicas vivenciales y constructivistas pueden llegar hasta el 80% de asimilación.

La conclusión es simple: con incremento de la participación, y en el aprendizaje vivencial (psicodrama) la experiencia se inserta en las estructuras cognitivas previas, aún en forma no del todo conciente.  A través del psicodrama se facilitan los factores afectivo-motivacionales y se construye nuevo conocimiento que da lugar a aprendizajes y cambios más profundos.

¿Y qué acontece cuando hablamos de consultoría en situaciones conflictivas? El poder extraer experiencia en el manejo de los conflictos, los convierte en fuente de desarrollo personal en vez de “obstáculos”.  Enseñar a manejar conflictos es una forma concreta de ejercer una forma de educación en el trabajo, una educación para la mejora, transformacional, que deja una huella tan valiosa como el entrenamiento técnico.

Progresivamente han ido apareciendo nuevas aplicaciones del Psicodrama en las organizaciones como las Constelaciones Organizacionales, un método de transformación de la visión de la organización como sistema de roles interdependientes; y el Teatro Espontáneo, un teatro de improvisación, basado en relatos personales de los asistentes, quienes participan del proceso de creación colectiva que se completa con la interpretación de los actores.

Cuadro Resumen, Aportes del Psicodrama a la Capacitación Organizacional (Winkler, 2009).
La contribución del psicodrama para la educación en el trabajo se puede resumir de la siguiente manera:

Ambitos
Técnica Psicodramática
Capacitación 
Psicodrama Pedagógico
Entrenamiento
Concretizaciones Dramáticas
Instrucción
Didáctica de la acción
Diagnóstico de clima organizacional 
Dramatización de la escena empresarial.
Investigación en acción de la historia grupal y empresarial. Prospectiva Psicodramática.
Integración de equipos de trabajo 
Construcción psicodramática del cambio
grupal. Ensayos dramáticos. Sociometría en acción, test sociométrico, sociodrama.
Resolución de conflictos
Modelo del encuentro para la resolución
de conflictos, dramatizaciones, escenas, imágenes, esculturas.


Referencias:
  
Blatner, A.  (1996)  . Acting-in. Practical Applications of Psychodramatic Methods . (3° edición).   New York: Springer Publishig Company.
Leveton, E. (1980)  Cómo Dirigir Psicodrama.  México: Editorial Pax.
Obst Camerini, J. (2000) . El Psicodrama Cognitivo Conductual . Bs.Aires: CATREC
Winkler, J (2009) ¿Qué hacemos los psicodramatistas en las empresas?. Publicado en "Linhas Críticas", Revista Semestral da Facultade de Educaçao, Vol. 4, Nos. 7-8, julho/98 a junho/99, Universidad de Brasilia

Editorial

A tod@s los lectores de este sitio Blog: Bienvenid@s!

El presente dia inauguramos este espacio para compartir con ustedes algunas reflexiones sobre el quehacer del ámbito de la capacitación que surgen de parte del equipo de Via Magis.  Creemos que compartiendo nuestras experiencias,  podemos movilizar energías y facilitar nuevos aprendizajes, generando nuevo conocimiento al vincular nuestros marcos referenciales y la experiencia concreta.

Nuestra idea es construir un espacio de divulgación donde podamos retroalimentarnos y estar en sintonia en los temas ligados al Desarrollo Personal, Profesional y Educativo; Las ciencias y las disciplinas complementarias que colaboran al bienestar personal, familiar y de los equipos; y por supuesto novedades respecto a nuestros servicios de Capacitación.

Si quieres comunicarte con nosotros envianos un correo a viamagis@gmail.com , recibiremos con mucho interés tus comentarios y aportes.



Saludos cordiales,

Ignacio Figueroa Céspedes
Socio Director Via Magis Capacitación